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가장 쉽게 정리한 UX 리서치 종류 및 상황별 선택 기준 - 오픈서베이 블로그
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User Research Series #1: About The Role
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리서치 기법을 택할 때는 전략적인 설계가 필요하다
프로젝트 목표와 리서치 유형, 리서치 질문이 명확해졌다면 이제 어떤 도구를 이용하여 답을 찾을지 결정할 차례다.
UX 리서치에서 사용할 수 있는 방법론은 매우 다양한데 탐색적 리서치에는 사회학, 심리학, 인류학 등 사람과 문화를 대상으로 연구가 이루어지는 사회과학에 기반을 두는 기법이 많다. 프로덕트 개발에서는 이러한 기법을 간략하고 편리하게 변형하여 사용한다. 평가적 리서치에는 HCI에서 시작된 리서치 기법이 주로 사용된다.
다수의 기법을 숙지하고 있다고 해도 실제 프로젝트에 적용할 리서치 기법을 고르는 것은 생각보다 어렵다. 모든 기법에는 장단점이 있기 때문에 프로젝트 목표와 리서치 질문에 따라 전략적인 설계가 필요하다. 이 장에서는 기본적으로 알아야 하는 UX 리서치 기법의 특징을 간략하게 소개하겠다. 리서치 기법을 알아보기에 앞서 탐색적 리서치와 평가적 리서치 외에 추가적인 리서치 유형을 살펴보자.
질적 리서치Qualitative Research vs. 양적 리서치Quantitative Research
리서치 유형은 데이터 성격과 수집 방법, 이렇게 두 가지 기준에 따라 추가적으로 구분할 수 있다. 먼저 수집한 데이터의 성격에 따라 질적 리서 치와 양적 리서치로 나눈다.
질적 리서치는 텍스트로, 양적 리서치는 숫자나 그래프로 주로 표현된다. 또 질적 리서치는 적은 수의 사용자에게 직접 문의하며 '왜', 어떻게 와 같이 이유나 방법을 묻는 질문에 대답하기에 유리하다. 양적 리서치는 많은 수의 사용자에게 간접적으로 물어보며 ‘얼마나 많이'와 같이 빈도나 양을 묻는 질문에 적합하다.
태도적 리서치Attitudinal Research vs. 행동적 리서치 Behavioral Research
다음으로 데이터를 수집하는 방식에 따라 사용자의 생각, 의견, 동기 등을 알아내는 태도적 리서치와 사용자 행동을 관찰하는 행동적 리서치가 있다.
태도적 리서치는 사용자 이야기 What They Say에, 행동적 리서치는 사용자 행동What They Do에 포커스를 두고 데이터를 모은다.
다음 그림 6-3에 UX 리서치 기법이 보기 좋게 정리되어 있다. 실무에서 도 많이 활용하는 표이다. 데이터 성격과 수집 방식을 각각의 축으로 했 을 때 여러 가지 리서치 기법이 어떠한 특징을 가지고 있는지 한눈에 파 악할 수 있어 유용하다.
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탐색적 리서치 vs. 평가적 리서치
탐색적 리서치는 새로운 아이디어를 개발하려고 하는 초기 단계와 아이디어를 발전시키는 전략 단계에 적합하다. 사용자가 겪고 있는 불편과 프 로덕트를 사용하는 컨텍스트를 이해하는 것을 목표로 삼는다.
평가적 리서치는 개발 단계와 출시 이후에 사용자가 프로덕트를 어려움 없이 쉽게 쓰도록 돕는다. 다음은 프로덕트의 개발 단계에서 자주 쓰이는 리서치 기법을 시각화한 표이다.
개발 초반에는 새로운 아이디어를 낮은 충실도의 LowFidelity 프로토타입 형태로 표현하여 사용자 반응을 살피는 콘셉트 평가와 같은 기법이 적합하다. 개발 후반에는 높은 충실도의 프로토타입이 나 출시 프로덕트를 대상으로 리서치를 실시하여 훨씬 더 세부적인 피드 백과 사용성 문제를 밝혀 낸다.
리서치 기법 한눈에 보기
이렇게 리서치 기법은 다양하지만 실제로 업무에서 유용하게 자주 쓰이는 기법은 10가지 내외이다.
리서치를 처음 시작한다면 심층 인터뷰와 사용성 테스트, 이 두 가지 기법을 먼저 시도해 보자. 처음에는 단일 기법을 사용해 프로젝트를 진행하면서 기본기를 다지고, 경험이 쌓인 후에는 조금씩 창의적으로 리서치 기법을 변경하거나 복수의 리서치 기법을 결합해 복합적인 리서치 프로젝트를 진행한다. 두 개 이상의 리서치 기법을 사용하여 데이터를 수집한 후 종합적으로 결과를 도출하면 인사이트에 훨씬 설득력이 생긴다(참고: 23자 혼합적 리서치).
