사용자가 왜 그렇게 생각하는지, 왜 특정한 행동을 하 는지 파악하면 사람들이 겪는 문제에 근본적으로 접근할 수 있다. 사용성 테스트가 구체적인 질문이나 특정 디자인을 연구, 인터뷰는 사용자 배경과 주변 환경까지 총체적인 접근 Holistic Perspective
장점
사용자 니즈, 습관, 태도를 이해할 수 있을 뿐만 아니라 그 배경과 맥락 역시 조사한다.
양적 데이터나 애널리틱스에서 보이는 현상이 일어난 이유를 설명한다.
멘탈모델을 파악한다.
다른 리서치 기법과 함께 사용할 수 있는 유연성이 있다.
한계
사용자 행동이 아닌 대답에 기댄다.
인터뷰어의 능력에 따라 결과물의 편차가 크다.
질적 조사의 특성상 샘플 크기가 작기 때문에 결과를 수치화하거나 일반화하기 어렵다.
샘플 크기가 작기 때문에 참가자를 신중하게 모집해야 한다.
분석에 시간이 오래 걸린다.
어떻게
준비하기(1~2주)
리서치 계획서 쓰기(리서치 질문) 부가적인 활동과 도구(선택사항) 참가자 조건 확정하고 스크리너 쓰기, 참가자 모집하기
디스커션 가이드 작성하기
파일럿 테스트
필드워크(2~5일)
인터뷰 셋업(비밀유지계약서 작성, 레코딩 기기 설치, 참가자 인센티브 안내) 인터뷰하기(30~90분) 관찰자들과 간단하게 리서치를 정리하는 디브리핑하기
분석하기(2~3주)
인터뷰 리뷰, 데이터 코딩하기 패턴 찾기, 추론하기
리포트 준비하기, 발표하기
도구 활용
워크샵
인터뷰라고 해서 질문과 대답만으로 형식을 제한할 필요는 없다. 참가자 의 동의하에 프로덕트를 실제 사용하는 모습을 관찰하면 더 풍부한 대화 를 이끌어 낼 수 있다.